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• 行業(yè)動(dòng)態(tài) | 口水無(wú)法淹沒(méi)百度 但市場(chǎng)和法律能

  　　僅靠道德譴責和輿論監督，不可能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司嚴守自己的道德準則——不作惡。糾正錯誤需要監管部門(mén)的盡職審察以及嚴苛的司法追責。

  

  　　離“血友病”貼吧事件已經(jīng)過(guò)去幾天，但外界對百度的質(zhì)疑和批評絲毫沒(méi)有減輕，相反還在愈演愈烈。

  　　以我對百度的了解，這家公司已經(jīng)長(cháng)期處于一個(gè)嚴格遵循長(cháng)傳下達、盡量規避風(fēng)險的“大公司病”風(fēng)氣之中多時(shí)。很多人在質(zhì)疑，為什么面對這次如山倒一般的負面輿論，百度的公關(guān)部同學(xué)并沒(méi)有迅速解決公關(guān)危機，除了一篇無(wú)關(guān)痛癢的官方聲明文章后再無(wú)其他態(tài)度。

  　　是啊，領(lǐng)導沒(méi)發(fā)話(huà)，員工敢說(shuō)什么?作為百度的創(chuàng )始人和首席執行官，李彥宏在這次危機中并沒(méi)有做出任何公開(kāi)表態(tài)，只是在內部講話(huà)中表達了自己對這件事情的態(tài)度。今早已經(jīng)有許多媒體轉發(fā)了這篇講話(huà)的截圖，我和幾位曾在百度工作過(guò)的朋友求證，這篇講話(huà)基本屬實(shí)。

  　　我在網(wǎng)上找到一篇比較完整的講話(huà)截圖，整理如下：

  

  　　很顯然，這個(gè)擁有全中國最多流量的男人，并不認為百度在這件事情上有什么過(guò)錯。他認為，“我們的價(jià)值觀(guān)是好的，是高尚的，我們是億萬(wàn)中國人最主要的信息來(lái)源，能做到這一點(diǎn)歸根到底是我們提供了對大家有價(jià)值的信息，并且讓人們很容易獲得”。

  　　他認為，“我們的商業(yè)模式?jīng)]有根本性問(wèn)題，全世界的搜索引擎商業(yè)模式都是一樣的”。他拿了騰訊的游戲、阿里的假貨來(lái)做例子，認為所有模式都不是完美的，但是要通過(guò)好的運營(yíng)來(lái)彌補。

  　　他甚至認為出現這次問(wèn)題的最大原因在于，“公關(guān)的應對不夠及時(shí)，釀成了一次巨大的危機”?？梢源_認的是，今年百度公關(guān)部門(mén)的同學(xué)年終獎已經(jīng)沒(méi)有了，導致他們失去年終獎的原因在于沒(méi)有及時(shí)給本身就存在嚴重價(jià)值觀(guān)導向的銷(xiāo)售部門(mén)擦屁股。

  　　這種死不認錯的態(tài)度，只能讓人遺憾。很顯然，李廠(chǎng)長(cháng)在應對危機公關(guān)、構建公司良好價(jià)值觀(guān)方面的能力讓人捉急，可以預見(jiàn)的是這次內部態(tài)度的泄露，只會(huì )讓百度被推向下一個(gè)負面輿論的高峰。拿回了血友吧、拿回了高血壓吧，還有其他各種各樣的病種類(lèi)吧的運營(yíng)權還未完全回歸吧主。當然，除了貼吧運營(yíng)權可以換來(lái)收入，還有關(guān)鍵詞條、搜索競價(jià)排名等各種搜索類(lèi)廣告收入。這絕對不是一篇“官腔十足”的公開(kāi)聲明就能解決的問(wèn)題。

  　　拿阿里的假貨、騰訊的游戲來(lái)混淆視聽(tīng)，偷換概念，也是一種比較愚蠢的做法。如果百度今天賣(mài)的是游戲吧、書(shū)吧、企業(yè)吧，還會(huì )是今天這種結局嗎?很顯然不會(huì )。無(wú)論是假貨還是游戲，虛假信息所給用戶(hù)帶來(lái)的傷害僅僅是金錢(qián)或者是時(shí)間上的，而醫療方面的虛假信息則會(huì )帶來(lái)金錢(qián)以外更嚴重而不可逆轉的傷害，健康甚至是生命。

  　　但事情又會(huì )變得如何?我已經(jīng)可以預測，大家在罵罵咧咧甚至說(shuō)要抵制百度以后，過(guò)不了一段時(shí)間還是會(huì )繼續使用百度搜索信息，在真假難辨的信息里面截取可信度比較大的信息為己用。就像當年3Q大戰以后，即使大家都聯(lián)合抵制不上QQ轉移到MSN，最后也會(huì )因為大部分好友都在QQ上，以及新軟件不適應等種種原因，而回到QQ上來(lái)。

  　　Google退出中國，網(wǎng)民沒(méi)有其他習慣使用的搜索引擎，這，成為了百度的底牌，也成為了李彥宏最大的信心來(lái)源。手握這張底牌，讓百度在道德和商業(yè)的天平上無(wú)限向后者傾斜。

  　　“作惡”的百度有件事情沒(méi)說(shuō)錯，搜索廣告是全世界搜索引擎所一致貫用的商業(yè)模式。但問(wèn)題在于，他并沒(méi)有做到用“好的價(jià)值觀(guān)來(lái)彌補”，也沒(méi)有“好的運營(yíng)”。我不相信粗暴地將貼吧吧主的運營(yíng)權賣(mài)給不被認證、或者明知有醫療隱患和風(fēng)險的機構，是一種好的運營(yíng)方式，是一種好的價(jià)值觀(guān)。我也不相信，李彥宏不知道自己的眼皮底下正在發(fā)生著(zhù)這些事。

  　　舉個(gè)你們都愛(ài)的谷歌的例子。連線(xiàn)曾針對谷歌的廣告來(lái)源做了詳細調查報道。在幾年前，谷歌的廣告銷(xiāo)售部門(mén)也為了盈利，幫助一些明知道是假藥售賣(mài)者的廣告主，提出一些規避谷歌審查的解決方案。其結果就是：這些假藥廠(chǎng)商能夠躲避谷歌的審查，以一個(gè)“相對正當”的方式售賣(mài)假藥、走私處方藥以及一些非法藥物。

  　　比如，通過(guò)移除明顯的藥品展示圖片、更改網(wǎng)站名稱(chēng)、不直接設置購買(mǎi)鏈接等方式，用戶(hù)可以在谷歌方便地購買(mǎi)到一些如類(lèi)固醇這樣的非法藥品。

  　　很顯然谷歌知道這類(lèi)行為，只是它默許了這類(lèi)行為的發(fā)生，為了商業(yè)盈利甚至設計好了規避這類(lèi)風(fēng)險的解決方案。要知道，Google可是在自己的 Google十誡中倡導要在商業(yè)和道德中尋求平衡(You can make money without doing evil)的一家公司。

  　　美國政府監管部門(mén)是這樣解決這一問(wèn)題的。FBI找到了一個(gè)長(cháng)期售賣(mài)假藥的罪犯，并讓他作為臥底和谷歌廣告部門(mén)接觸，“三個(gè)月就花了20萬(wàn)美元在非法谷歌廣告上”，通過(guò)長(cháng)期釣魚(yú)掌握足夠證據從而在2011年起訴谷歌。谷歌答應和政府和解，同意被處罰五億美元，并承認“知道廣告客戶(hù)不要求處方就賣(mài)處方藥，知道谷歌雇員主動(dòng)幫助廣告客戶(hù)來(lái)逃避谷歌自己的藥業(yè)廣告政策和第三方驗證”。

  　　我們不可能期待僅僅通過(guò)道德譴責和輿論監督，就能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司，能夠恪守自己的道德準則——不作惡。我很認可Pingwest華記的說(shuō)法，“糾正錯誤的是正面積極的價(jià)值觀(guān)、有司的盡職審察以及嚴苛的司法追責，而不是網(wǎng)上那些不絕于耳的道德譴責?！?/span>

  　　2008年央視新聞頻道《新聞30分》、《每周質(zhì)量報告》曾曝光過(guò)，百度為假藥網(wǎng)站提供推廣便利、謀取暴利一事。報道中指出，百度在假藥網(wǎng)站的利益鏈中，獲得了75%的收益，“沒(méi)有資質(zhì)的網(wǎng)站要掛靠別人的網(wǎng)站，不少沒(méi)有資質(zhì)的假藥銷(xiāo)售網(wǎng)站都采用這種操作方式”。

  　　這件事情給當時(shí)的百度帶來(lái)巨大的影響。消息曝出后，百度股價(jià)下跌14.4%。事后百度的反應和現在極為類(lèi)似，“進(jìn)行專(zhuān)項審查，并將配合國家有關(guān)部門(mén)對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )虛假醫藥信息進(jìn)行清理整治”，并且用“鳳巢”系統的“服務(wù)”偷換了“競價(jià)排名廣告”的概念，以規避風(fēng)險。但這種審查并不徹底，如果徹底，就不會(huì )出現去年年底百度莆田醫療事件了。

  　　知乎上有一則問(wèn)答，“百度有義務(wù)審核并拒絕虛假商業(yè)醫療競價(jià)排名廣告嗎?”，解釋了百度濫用搜索流量變現所需負擔的法律責任。

  　　第一，《廣告法》規定：“廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發(fā)布廣告。通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應當有廣告標記，與其他非廣告信息相區別，不得使消費者產(chǎn)生誤解?！?/span>

  　　第二，《廣告法》對發(fā)布藥品等廣告有明確規定，發(fā)布藥品、醫療器械、農藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規規定應當進(jìn)行審查的其他廣告，必須在發(fā)布前依照有關(guān)法律、行政法規由有關(guān)行政主管部門(mén)對廣告內容進(jìn)行審查;未經(jīng)審查，不得發(fā)布。還就廣告內容不得含有不科學(xué)的表示功效的內容等作出明文規定。

  　　第三，才是所謂發(fā)布虛假廣告問(wèn)題，即“廣告不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者”。

  　　換句話(huà)說(shuō)，如果沒(méi)有真正介入投放廣告的敏感領(lǐng)域的企業(yè)審查，沒(méi)有公布具有行業(yè)標準和公信力的認證標準，沒(méi)有完全執行和持續執行所要求的整改行為，沒(méi)有辦法接受公眾輿論監督，沒(méi)有相關(guān)的執法機構介入給予懲罰的話(huà)，那么百度出賣(mài)貼吧的事情只能是大家圖一時(shí)嘴快而繼續不了了之的事情。

  　　但我們是不是真的不能躲開(kāi)百度?也不是。首先隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個(gè)垂直領(lǐng)域的應用也五花八門(mén)，在相應的問(wèn)題上可以找到相應的垂直媒體、搜索、應用軟件來(lái)進(jìn)行查詢(xún)，母嬰、醫療、購物、視頻、新聞等各個(gè)方面你都能找到自己已經(jīng)習慣使用的產(chǎn)品。仔細想想，繞開(kāi)百度也并不是那么困難。

  　　是時(shí)候把百度的問(wèn)題交給市場(chǎng)化競爭和政府了，也是時(shí)候讓李彥宏認識到一個(gè)完全偏離道德準則的商業(yè)模式不能一路走到頭了。